Caso studio
Service Design Lavazza
La Luigi Lavazza S.p.A. è una multinazionale italiana attiva nella produzione e distribuzione di caffè tostato, fondata nel 1895 a Torino.
"Vorremmo rivedere i nostri processi di lavoro"
Obiettivo
Siamo stati contattati dal Digital Platform Manager, responsabile della gestione dei flussi di lavoro tra Business e IT, il quale necessitava di supporto nella revisione dei processi interni tra queste due aree di Lavazza.
Sfida progettuale
Come facciamo a ridefinire i nostri flussi di lavoro e scegliere gli strumenti più adatti a supportarli?
Siamo partiti da un workshop di co-design per definire il servizio e i suoi touchpoints, cosi da poterli ottimizzare.
L’output del workshop è stata una Service Blueprint, ossia un diagramma in cui viene rappresentato l’intero processo di erogazione del servizio, elencando tutte le attività che si verificano in ogni fase, eseguite dai diversi ruoli coinvolti.
Durante il workshop erano presenti i referenti dell’area IT e Business, in quanto maggiormente impattati dai processi oggetto di analisi.
Partendo da quanto evidenziato con la Blueprint, i colleghi developers di Hinto hanno disegnato una proposta di workflow ottimizzato e performante, che potesse rispondere a tutte le esigenze espresse e che potesse essere implementato su Jira Cloud, individuato come lo strumento più indicato per la gestione dei flussi definiti.
Conclusioni
Avere l’opportunità di mettere in relazione le esigenze di IT e Business attraverso un workshop di co-de sign coinvolgendo direttamente i referenti di area ci ha permesso di definire i processi più giusti per le loro esigenze aiutandoli anche a limitare l’avversione al cambiamento.